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● [MBA][講義メモ][MSP] ボトルネックとリトルの法則

ボトルネック

ボトルネックは、もっともサイクルタイムの長い工程を指します。ここに資源を割り当てることにより、サイクルタイムを短くし、全体としてのサイクルタイムを改善することができます。換言すれば、ボトルネック以外の工程に資源を投入しても、全体のサイクルタイムは改善されません。

リトルの法則（Little's Law）

在庫として工程上にある製品数（I）、工程のプロセスタイム（T）、スループットレート（R）が与えられたとき、I = T * R という関係が成り立つ、というものです。

たとえば、携帯電話会社のT-mobile社の顧客数が1140万人、月々の解約率 3.0% が与えられたとき、I=1140万人、R=1140万人×3.0%＝34.2万人/月、とすると、T = I / R = 33.3か月となり、平均的な契約期間が33か月とわかります。

リトルの法則は、注文の待ち時間、物流、カスタマーサービスの所要時間、キャッシュサイクルなどにおける平均的な滞留時間を、時間そのものを計測することなく推定するための法則、と言い換えることができます。