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● [MBA][講義メモ][MSP] オペレーション戦略

オペレーション戦略の策定にあたっては、顧客視点が重要となります。プロセス改善にあたり「ムダ」を探すとき、顧客がそのプロセスへの対価を支払う必要性を認めないステップが「ムダ」なのであって、経営サイドの視点では「ムダ」は見つからないからです。

顧客視点に立つ際には、製品の Order Qualifiers (OQ) と Order Winners (OW) が何なのかを考える必要があります。

• OQ … 顧客が製品・サービスを検討するのに必要な基準
• OW … 顧客が競合する製品・サービスと区別してその製品を選択するための決め手となる指標。

時間が経つにつれ、新技術の浸透等により、OWはOQになっていきます。たとえば、携帯電話における「カメラ」は、かつてはカメラがあるだけで凄い＝OWでしたが、今となっては当たり前の技術＝OQになっています。また、競争の強い環境では、OWがOQになる時間は短くなります。